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国产文档开发组件Spire系列服务分级上线通知

原创|行业资讯|编辑：李显亮|2021-08-17 13:52:05.843|阅读 293 次

概述：为了满足客户的不同需求，E-iceblue保留了免费服务（服务内容较之前的免费服务有所调整），推出了两种付费服务

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E-iceblue公司在 .NET Office 控件产品研发方面处于技术领先地位，在软件开发领域具有较强的综合实力。其自主研发的产品包括 Spire.Doc、Spire.XLS、Spire.PDF、Spire.Presentation、Spire.Barcode 等系列 Spire.Office 产品。

多年以来，E-iceblue一直为客户提供免费的技术支持服务。随着用户群体的增长，咨询的问题数越来越多，很难主观地给这些问题分配一个合理的优先级。因此，近日上线了分级服务来确保购买客户的问题能够被妥善处理。

为了满足客户的不同需求，保留了免费服务（服务内容较之前的免费服务有所调整），推出了两种付费服务：金牌服务和钻石服务。免费服务仍然随产品赠送，只要购买授权即享有一年的免费服务。如果您需要优先的技术支持 ，Developer Subscription 用户可选择金牌服务，Developer OEM Subscription 及以上用户可选择钻石服务。

如果想快速了解E-iceblue的相关产品授权可直接咨询在线客服，我们竭诚为您服务！

以下是具体的服务内容：


免费服务
金牌服务
钻石服务
响应时间
Developer Subscription Developer OEM Subscription Site Enterprise Subscription Site OEM Subscription
工作日72小时内 工作日48小时内 工作日48小时内 工作日24小时内
工作日24小时内
工作日24小时内
适用授权类型
所有类型
Developer
Subscription
Developer OEM
Subscription及以上
一年免费产品更新和升级
✔
✔
✔
免费获取技术资源
（在线帮助文档、教程、视频等）
✔
✔
✔
资深技术工程师一对一精准服务
×
×
✔
问题处理顺序
按提出时间先后顺序
8个incidents优先处理
20个incidents优先处理
主动报告问题进展
×
×
✔
版本修复通知
仅通过论坛通知
邮件一对一通知
提供下载链接
邮件一对一通知
提供下载链接
新功能定制服务
×
×
✔
论坛
✔
✔
✔
邮件、QQ、微信
×
✔
✔
电话、电脑远程指导
(工作日9:00-18:00)
×
×
✔
付费服务价格

其他事项说明：

  • 服务分级以后，每个具体的授权类型将对应两个价格：原价格和新价格（包含付费服务），用户可根据自身情况选择是否购买付费服务。
  • 我们对2021年8月5日前完成购买或已经提供销售合同的客户的承诺保持不变，即订阅期内优先处理他们的问题。
  • License已过期的续费客户须按调整之后的办法续约。

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